Všeobecné obchodné podmienky

na poskytovanie služieb v rámci„www.deratiz.sk“

ČLÁNOK I.

Všeobecné ustanovenia

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“) petwings s.r.o., IČO: 47218738 ,  DIČ: SK2023813352, Vložka č.90750/B, bankové spojenie v tvare IBAN: SK43 1100 0000 0029 4502 4684, telefonický kontakt: 0944 298 405, emailové spojenie: info@deratiz.sk(ďalej ako „poskytovateľ“) podrobnejšie upravujú podmienky poskytovania služieb zákazníkom Poskytovateľa v rámci sk, vzájomné práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní služieb uzatvorenej medzi poskytovateľom a zákazníkom (ďalej ako „zmluva“), ako aj podmienky reklamačného konania (ďalej ako „reklamačné konanie“).
  2. Službami sa na účely týchto VOP rozumejú akékoľvek služby, ktoré v rámci skposkytovateľ poskytuje zákazníkom na základe objednávky (ďalej len ako „služby“) za podmienok bližšie uvedených v týchto VOP a jej prílohách.
  3. Zákazníkom poskytovateľa sa na účely týchto VOP rozumie každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do záväzkového vzťahu s poskytovateľom uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie služieb.
  4. Záväzkový vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom sa riadi ústne uzavretou zmluvou, týmito VOP, vrátane všetkých ich príloh, ako aj ustanoveniami príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov.
  5. Tieto VOP platia pre všetky služby realizované poskytovateľom v rámci ska sú dostupné: na internetovej stránke: www.deratiz.sk; (na účely týchto VOP ďalej len ako „internetová stránka poskytovateľa“).
  6. Tieto VOP boli vypracované najmä v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Zákon č. 102/2014 Z.z.“), zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Článok II.

Objednávka služieb

  1. Zákazníkovi je na základe objednávky vykonaná služba, ktorú si zákazník objednal, a to v stanovenom čase a mieste, ktoré si zvolí sám zákazník. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu termínu vykonania služby z dôvodu dennej vyťaženosti vykonávania služieb, prípadne z iného dôvodu.
  2. Zákazník je povinný včas vykonať objednávku termínu pre zabezpečenie služieb a to minimálne 48 hodín pred uskutočnením služby, avšak na základe voľných termínov. V deň objednania služby je možné vykonať v ten istý deň službu iba na základe dohody.
  3. Platba peňažným prevodom na faktúru je možná, iba po vopred odsúhlasenej objednávke mailom alebo pred výkonom podpísaním zmluvy.
  4. Zákazníkovi sa vydáva faktúra a protokol o vykonaní činnosti (potvrdenie o vykonaní práce) a príjmový doklad do 5 pracovných dní v elektronickej podobe na kontaktný e-mail, ktorý uviedol zákazník. V prípade, ak zákazník požaduje poslať doklady prostredníctvom pošty účtuje sa poplatok 2 €
  5. E-doklad o zaplatení sa považuje za plnohodnotný doklad podľa platných zákonov SR.
  6. Zákazník vypláca službu v hotovosti po vykonaní služby na mieste, alebo bankovým prevodom, ak tak bolo dojednané. V prípade platby hotovosťou je potrebné mať pripravené finančné prostriedky za služby presne, a to z dôvodu, že poskytovateľ nenosí veľkú hotovosť z dôvodu bezpečnosti.
  7. Platobné metódy pri objednávke služby sú: hotovosť, alebo faktúra so splatnosťou 3 – 14 dní (len ak klient s našou spoločnosťou obchodoval v minulosti alebo má uzavretú zmluvu o poskytovaní služieb).
  8. Poskytovateľ služby je oprávnený v záujme ochrany spoločnosti a zákazníka odmietnuť vykonanie služby. Klient zodpovedá za správnosť výberu služby a rozsahu, ktorú potrebuje vykonať. V prípade, ak klient si vyberie službu nižšieho rozsahu ako sa mu odporúča, nevzťahuje sa žiadna záruka na poskytnuté služby. V prípade, ak je zákazníkovi poskytnutá služba nad rámec objednanej služby, je klient povinný rozdiel doplatiť poskytovateľovi služby.
  9. Poskytovateľ služby môže odmietnuť vykonanie služby u zákazníka aj v prípade, ak nadobudne presvedčenie, že zákazník je nepríjemný, podgurážený, alebo inak sa zákazník javí ako nebezpečný alebo problémový. Právo odmietnuť sa môže použiť aj v prípadoch, keď má poskytovateľ služby podozrenie, že služba nebude vykonaná v 100% kvalite z dôvodu zanedbania zo strany zákazníka. V prípade podozrenia zanedbania odporúčaných pokynov poskytovateľa služby zo strany zákazníka je reklamácia neakceptovaná. Ak je zákazník v objednanom čase vykonania služby doma a nesprístupní priestory k vykonaniu služby, tak zaplatená suma za službu zákazníkovi prepadá v plnej výške a to z dôvodu zabezpečenia dopravy personálu a ďalej v prípade, ak mala byť zaplatená v hotovosti bude vymáhaná. Platba sa zákazníkovi nevráti spať, zákazník je povinný včasne informovať personál, že sa nebude nachádzať v uvedený čas v priestoroch, kde sa mala vykonávať služba (odporúčaná doba je 24 hodín)

ČLÁNOK III.

Všeobecné informácie k objednávke a službe

  1. Objednávku je možné vykonať on-line prostredníctvom stránky deratiz.skalebo telefonickou objednávkou.
  2. Platba je možná na základe hotovosti, bankového prevodu, alebo faktúry so splatnosťou 3 – 14 dní (len ak klient s našou spoločnosťou obchodoval v minulosti alebo má uzavretú zmluvu o poskytovaní služieb)
  3. Zákazník si môže služby aj predplatiť, a to peňažným prevodom zálohovej faktúry.
  4. Služba môže byť vykonaná aj skôr ako je stanovený čas v objednávke zákazníka, avšak maximálne 60 minút pred časom, ktorý si zvolil zákazník.
  5. Poskytovateľ služby môže klientovi pred vykonaním služby oznámiť meškanie, ktoré môže byť od 10 do 90 minút alebo presunúť z dôvodu dennej vyťaženosti vykonávania služieb, prípadne z iného dôvodu.
  6. Termín oznámený zákazníkovi môže poskytovateľ služby oznámiť už so stanoveným meškaním a to tak, aby sa čas meškania nemusel predlžovať.
  7. Zákazník podpisom príjmového dokladu a protokolu o vykonaní služby potvrdenie o vykonaní práce) prehlasuje, že služba mu bola vykonaná v súlade s jeho objednávkou.
  8. Zákazník zaplatením za vykonanú službu súhlasí s VOP.

ČLÁNOK IV.

Práva a povinnosti poskytovateľa služby

  1. Povinnosťou poskytovateľa dezinsekcie, deratizácie a dezinfekcie je zákazníka informovať, že počas výkonu služby nesmie byť v priestoroch, kde sa služba vykonáva. Po vykonaní dezinsekcie, deratizácie alebo dezinfekcie bude poskytovateľ služby odporúčať zákazníkom, aby nevstupovali do priestorov 1 – 2 hodiny (v prípade dezinfekcie podľa konkrétneho postupu) pre lepší výsledok služby.
  2. Poskytovateľ služby, ktorý vykonáva služby dezinsekcia, deratizácia alebo dezinfekcia, môže tieto služby odmietnuť u zákazníka. Ak poskytovateľ služby zistí, že zamorenie v bytovke, rodinnom dome alebo firme je väčšie, ako je rozsah objednávky, alebo sú v priestoroch zlé hygienické či sociálne podmienky, môže službu odmietnuť. Ak sa poskytovateľ služby napriek zisteným skutočnostiam rozhodne službu vykonať, je povinný zákazníka na tieto skutočnosti upozorniť. Na takto vykonanú službu sa však nevzťahuje žiadna záruka. Poskytovateľ služby stanovisko o odmietnutí výkonu služby nemusí zákazníkovi odôvodňovať. Týmto právom chráni záujmy seba a svojho podnikania.
  3. Poskytovateľ služby je oprávnený odmietnuť služby dezinsekcia, deratizácia alebo dezinfekcia, ak nadobudne presvedčenie, že môžu byť ohrozené záujmy alebo dobré meno spoločnosti, alebo ak je zákazník agresívny. Poskytovateľ služby taktiež môže bez uvedenia dôvodu odmietnuť vykonanie služby.
  4. Ak poskytovateľ služby odmietne vykonať službu, uvedené podľa článku IV. odsek 1. a 2. je povinný zákazníka poučiť a to tak, aby zákazník vedel ako má postupovať.
  5. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu termínu služby (dezinsekcia, deratizácia, dezinfekcia) aj po predchádzajúcom potvrdení termínu, a to z dôvodov porúch prístrojov (odstávka elektrickej energie a iné okolnosti brániace výkonu služby).

ČLÁNOK V.

Práva a povinnosti zákazníka

  1. Zákazník podpísaním preberacieho protokolu (potvrdenia o vykonaní práce) súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami. Zákazník musí brať na vedomie, že ak pri výkone služieb poskytovateľa sa niečo poškodí alebo zničí nemôže vyvodzovať žiadne právne požiadavky na náhradu škody. Zákazník je povinný si objekt po výkone služby skontrolovať. Zákazník, ktorý vstúpi po uplynutí odporúčanej doby do objektu musí vyvetrať. Ďalej musí skontrolovať objekt, ak sa mu nepáči vykonaná služba poskytovateľa, musí v čo najkratšom čase kontaktovať telefónne číslo na webovej stránke www.deratiz.sk (inak reklamácia alebo sťažnosť bude neakceptovaná).
  2. V prípade, ak zákazník na základe objednávky nie je v uvedený dátum a čas doma a túto skutočnosť neoznámi telefonicky minimálne 24 hodín pred vykonaním služby , služba mu prepadá aj s finančnými prostriedkami (v prípade, ak mala byť zaplatená v hotovosti bude vymáhaná od zákazníka v plnom rozsahu).
  3. Zákazník musí brať na vedomie, že pokiaľ nábytok je zamorený škodcom, môže sa počas výkonu služby poškodiť. Pokiaľ poskytovateľ služby navrhne zákazníkovi nábytok vyhodiť a on tak nespraví, na vykonanú službu sa nebude vzťahovať žiadna záruka.
  4. Dodatočné oznámenia o vzniknutej škode v objekte kde bola vykonávaná služba je považovaná za neakceptovateľnú z dôvodu, že poškodenie si mohol zákazník privodiť sám. Zákazník je preto povinný prekontrolovať stav objektu v deň vykonania služby. V prípade, ak zákazník podpíše preberací protokol (potvrdenie o vykonaní práce) je vylúčené zo strany zákazníka privodiť zodpovednosť za poškodenie majetku na našu spoločnosť.
  5. Zákazník podpisom preberacieho protokolu (potvrdenie o vykonaní práce) súhlasí neoddeliteľne aj s reklamačným poriadkom spoločnosti a prehlasuje, že bol patrične informovaný a poučený.
  6. Zákazník je povinný pri výkone služby zaistiť, aby sa nenachádzali v objekte domáce zvieratá a tým predchádzal, aby nedošlo k ublížení na zdraví poskytovateľa služby a zvierat.
  7. Zákazník je povinný pri výkone služby zaistiť tečúcu vodu a elektrickú energiu bez nároku na odmenu alebo platbu.
  8. Zákazník je povinný pri výkone služby zabezpečiť si svoje hodnotné veci proti strate alebo odcudzeniu. Zákazník podpisom preberacieho protokolu (dodacieho listu) súhlasí, že spoločnosť ani poskytovateľ služby nezodpovedá za stratu ani odcudzenie hodnotných vecí v objekte.

 

Článok VI.

Reklamácia

  1. Reklamáciu nie je možné poskytnúť na službu: (deratizácia, dezinsekcia, dezinfekcia) pretože poskytovateľ služby nemôže ovplyvniť prírodný faktor (škodcov, vírusov). Nakoľko absolútna likvidácia škodcov, vírusov nie je možná, poskytovateľ služby len redukuje počty škodcov, vírusov v rámci svojich možností a schopností.
  2. V prípade nespokojnosti so službou poskytovateľa udeľuje zákazníkovi na službu zľavu a to vo výške 30 – 50%. Avšak naša spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť vykonanie tejto zľavnenej služby u zákazníka.
  3. Reklamácia sa nevzťahuje na prípadné poškodenia, ktoré si klient mohol spôsobiť sám, čo je vylúčené predchádzajúcim článkom týchto všeobecných obchodných podmienok.
  4. Reklamácia nie je akceptovaná, ak zákazník si spôsobil (privodil) škodu sám, a to tak, že nerešpektoval pokyny poskytovateľa služby našej spoločnosti a pokyny, ktoré boli zákazníkovi dané tak ústne, ako aj písomne po čistení objektu (predmetu).
  5. Zákazník protokolom o vykonaní služby (potvrdenie o vykonaní práce) prehlásil, že služba mu bola vykonaná podľa požiadaviek zákazníka. Nemá výhrady voči vykonávanej službe a plne súhlasí s vykonanou službou. Čo na znak súhlasu podpisuje a prehlasuje svojim podpisom dobrovoľne bez nátlaku na protokol o vykonaní služby.
  6. Zákazník je povinný zaplatiť fakturovanú cenu v plnej výške hotovosťou, prípadne do termínu splatnosti faktúry.(ak tak bolo dojednané.)

7.Zákazník prehlasuje, že bol riadne oboznámený a poučený so všetkými bezpečnostnými informáciami o ochrane zdravia a na znak súhlasu podpisuje bez nátlaku a dobrovoľne potvrdenie o vykonaní práce.

Článok VII.

Platba

  1. Zákazník má na výber možnosti platby a to z pravidla hotovosť, prevod zálohovej faktúry alebo faktúra zo splatnosťou (pre stálych klientov), prípadne iné platobné metódy upravené časom.
  2. Zákazník je povinný v prípade platby mať pripravené peniaze v hotovosti a to presne v stanovenej sume. Prípadne tak, aby mohol poskytovateľ služby vydať z poskytnutej hotovosti, nie však viac ako 1,5 násobok z platby zákazníka.
  3. Za rozdiely zistené po vykonaní práce spoločnosť nezodpovedá.
  4. Faktúra musí obsahovať náležitosti vyžadované v zmysle zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov a zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov. Platby budú uskutočnené v plnej výške najneskôr v deň splatnosti faktúry.
  5. Splatnosť faktúry je 3 – 14 dní (len ak klient s našou spoločnosťou obchodoval v minulosti alebo má uzavretú zmluvu o poskytovaní služieb), pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Za deň splnenia peňažného záväzku objednávateľa sa považuje deň pripísania dlžnej sumy na účet poskytovateľa.
  6. Pri neuhradení faktúry v lehote splatnosti je poskytovateľ oprávnený poslať objednávateľovi upomienku. Ak ani na základe upomienky nie je faktúra uhradená, postupuje sa pohľadávka na vymáhanie súdnou cestou.
  7. V prípade omeškania objednávateľa je poskytovateľ oprávnený požadovať okrem istiny aj úrok z omeškania vo výške určenej v zmluve prípadne podľa § 369 ods. 1 Obchodného zákonníka.

Článok VIII.

Doručovanie písomností

  1. Zákazník musí písomnou formou podať žiadosť, ktorou oboznámi oddelenie reklamácií a likvidácií na mailovú adresu uvedenú na stránke.
  2. Spoločnosť odpovedá v lehote 30 dní na základe určených v týchto VOP na adresu uvedenú zákazníkom v písomnosti adresovanej spoločnosti.

ČLÁNOK IX.

Ochrana osobných údajov

  1. Zákazník podpisom VOP súhlasí so spracovaním osobných údajov podľa zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších prepisov udeľuje predávajúcemu súhlas so spracovaním svojich osobných údajov, ktoré kupujúci poskytne predávajúcemu (ďalej len „súhlas“).
  2. Zákazník súhlasí s tým, že predávajúci bude jeho osobné údaje spracovávať pre účely vedenia evidencie, ktorej vedenie je mu uložené zákonom.
  3. Súhlas zákazníka je platný počas trvania právneho obchodného vzťahu po dobu, po ktorú je predávajúci povinný osobné údaje viesť.
  4. Ďalšie informácie k téme ochrany osobných údajov sú uvedené vo vyhlásení o ochrane osobných údajov.

ČLÁNOK X.

Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzavretej medzi poskytovateľom a zákazníkom. V prípade, ak poskytovateľ a zákazník uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto VOP, majú ustanovenia písomnej zmluvy prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto VOP. Zmeny a doplnky VOP vstupujú do platnosti dňom ich uverejnenia na internetovej stránke poskytovateľa. Dňom uverejnenia nových VOP strácajú predošlé VOP platnosť a účinnosť.
  3. Vzájomné vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa okrem týchto VOP riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
  4. V prípade, ak by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo prehlásené za neplatné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ich ostatných ustanovení.
  5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 15.11.2024